Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования

Федеральная государственная информационная система досудебного обжалования обеспечивает процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

Функции ФГИС:

Обеспечение реализации прав граждан на досудебное (внесудебное) обжалование при предоставлении государственных и муниципальных услуг с использованием федеральной информационной системы досудебного обжалования.;

Ведение реестра жалоб на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими.

Обратите внимание!

Для руководителей, уполномоченных  подписывать ответы на поданные в ведомства жалобы и обращения граждан, необходимо получить квалифицированные электронные подписи (КЭП).

Ведомство будет считаться подключенным к системе досудебного обжалования (ФГИС ДО), если хотя бы один сотрудник ведомства с назначенной в ЕСИА ролью «Должностное лицо по обработке жалоб» или «Делопроизводитель» хотя бы один раз осуществил вход в личный кабинет должностного лица на портале ФГИС ДО.

Для выполнения полного цикла обработки жалобы, включая перенаправление в другое ведомство и отправка ответа заявителю, необходимо, чтобы в ведомстве был назначен хотя бы один ответственный сотрудник с назначенной в ЕСИА ролью «Руководитель ОИВ» либо «Делопроизводитель».

Для корректной работы ведомства с ФГИС ДО необходимо, чтобы в ведомстве был назначен хотя бы один ответственный сотрудник с назначенной в ЕСИА ролью «Администратор ОИВ».

Инструкции пользователей ФГИС ДО:

Инструкция по подключению органов исполнительной власти

План-график по подключению органов исполнительной власти

Инструкция администратора по работе с ФГИС ДО (версия 1.5)

Инструкция делопроизводителя по работе с ФГИС ДО (версия 1.5)

Инструкция должностного лица по работе с ФГИС ДО (версия 1.5)

Инструкция руководителя по работе с ФГИС ДО (версия 1.5)

Инструкция контролирующего участника по работе с ФГИС ДО (версия 1.5)

Консультации по вопросам функционирования и заполнения реестра:

Отдел развития электронного правительства департамента развития электронного правительства;

Макаров Сергей Павлович - директор департамента,

Гаранина Татьяна Владимировна - аналитик отдела развития электронного правительства,

телефон: 8 (8422) 37-03-93, e-mail: admref73@ulgvp.ru